في هذه الأوقات الصعبة ، جعلنا عددًا من مقالاتنا حول فيروس كورونا مجانية لجميع القراء. للحصول على كل محتوى HBR يتم تسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بك ، قم بالتسجيل في النشرة الإخبارية للتنبيه اليومي .

إذا وجدت أنك مرهق في نهاية يوم عملك أكثر مما اعتدت أن تكون عليه ، فأنت لست وحدك. على مدار الأسابيع القليلة الماضية ، ظهرت إشارات “إجهاد Zoom” أكثر فأكثر على وسائل التواصل الاجتماعي ، وزادت عمليات البحث على Google عن العبارة نفسها بشكل مطرد منذ أوائل شهر آذار (مارس).

لماذا نجد مكالمات الفيديو مرهقة للغاية؟ هناك عدة أسباب.

يرجع ذلك جزئيًا إلى أنهم يجبروننا على التركيز بشكل أكبر على المحادثات من أجل استيعاب المعلومات. فكر في الأمر بهذه الطريقة: عندما تكون جالسًا في غرفة اجتماعات ، يمكنك الاعتماد على التبادلات الجانبية الهمسية للحاق بك إذا تشتت انتباهك أو أجبت على أسئلة توضيحية سريعة. ومع ذلك ، أثناء مكالمة الفيديو ، من المستحيل القيام بذلك إلا إذا كنت تستخدم ميزة الدردشة الخاصة أو تحاول بشكل محرج أن تجد لحظة لإلغاء كتم الصوت وتطلب من أحد الزملاء تكرار ما قاله.

اقرأ المزيد عن

لم تساعد المشكلة حقيقة أن مكالمات الفيديو تجعل فقدان التركيز أسهل من أي وقت مضى. لقد فعلنا ذلك جميعًا: قررنا ، لماذا نعم ، يمكننا الاستماع باهتمام ، والتحقق من بريدنا الإلكتروني ، وإرسال رسالة نصية إلى صديق ، ونشر وجه مبتسم على Slack خلال نفس الـ 30 ثانية. باستثناء ، بالطبع ، لا ينتهي بنا الأمر بالاستماع كثيرًا على الإطلاق عندما نكون مشتتين. بالنسبة للكثيرين منا ، فإن وضع العمل من المنزل يضيف الوقود إلى النار. لم نعد نطلب فقط اجتماعًا افتراضيًا واحدًا أو اجتماعين افتراضيين. نحن أيضًا نبحث باستمرار عن طرق جديدة مهذبة لنطلب من أحبائنا عدم إزعاجنا ، أو ضبطهم بينما يزحفون الجيش على الأرض لإخراج سماعاتهم من على طاولة الطعام. بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم مساحة خاصة للعمل ، فإن هذا يمثل تحديًا خاصًا.

قراءة متعمقة

أخيرًا ، ينبع “إجهاد التكبير” من الطريقة التي نعالج بها المعلومات عبر الفيديو. في مكالمة فيديو ، الطريقة الوحيدة لإظهار أننا نولي اهتمامًا هي النظر إلى الكاميرا. ولكن ، في الحياة الواقعية ، كم مرة تقف على بعد ثلاثة أقدام من زميل وتحدق في وجوههم؟ ربما أبدا. هذا لأن الاضطرار إلى الانخراط في “نظرة مستمرة” يجعلنا غير مرتاحين – ومتعبين. شخصيًا ، نحن قادرون على استخدام رؤيتنا المحيطية لإلقاء نظرة خاطفة على النافذة أو النظر إلى الآخرين في الغرفة. في مكالمة فيديو ، لأننا جميعًا نجلس في منازل مختلفة ، إذا لجأنا للنظر من النافذة ، فإننا نشعر بالقلق من أنه قد يبدو أننا لا ننتبه. ناهيك عن أن معظمنا يحدق أيضًا في نافذة صغيرة لأنفسنا ، مما يجعلنا نعي كل التجاعيد والتعبير (وكيف يمكن تفسيره). بدون الفواصل البصرية التي نحتاجها لإعادة التركيز ، تتعب أدمغتنا.

إذا كان كل هذا يبدو وكأنه أخبار سيئة ، فلا تيأس. لدينا خمس نصائح قائمة على الأبحاث يمكن أن تساعد في جعل مكالمات الفيديو أقل إرهاقًا.

من السهل التفكير في أنه يمكنك استغلال الفرصة للقيام بالمزيد في وقت أقل ، ولكن تظهر الأبحاث أن محاولة القيام بأشياء متعددة في وقت واحد تقلل من الأداء. نظرًا لأنه يتعين عليك إيقاف تشغيل أجزاء معينة من عقلك وتشغيلها لأنواع مختلفة من العمل ، فإن التبديل بين المهام يمكن أن يكلفك ما يصل إلى 40٪ من وقتك الإنتاجي. وجد الباحثون في جامعة ستانفورد أن الأشخاص الذين يقومون بمهام متعددة لا يمكنهم تذكر الأشياء أيضًاكأقرانهم الأكثر تركيزًا بشكل فردي. في المرة التالية التي تكون فيها في محادثة فيديو ، أغلق أي علامات تبويب أو برامج قد تشتت انتباهك (على سبيل المثال ، صندوق الوارد أو Slack) ، ضع هاتفك بعيدًا ، وابق حاضرًا. نحن نعلم أنه أمر مغري ، ولكن حاول تذكير نفسك بأن رسالة Slack التي تلقيتها للتو يمكن أن تنتظر 15 دقيقة ، وأنك ستتمكن من صياغة استجابة أفضل عندما لا تكون أيضًا في محادثة فيديو.

خذ فترات راحة قصيرة من الفيديو أثناء المكالمات الطويلة عن طريق تصغير النافذة ، أو نقلها إلى ما وراء التطبيقات المفتوحة ، أو مجرد النظر بعيدًا عن الكمبيوتر تمامًا لبضع ثوانٍ بين الحين والآخر. لقد اعتدنا جميعًا على أن نكون على الفيديو الآن (وعلى الضغوطات التي تأتي مع وقت الوجه بدون توقف). ربما يفهم زملاؤك أكثر مما تعتقد – فمن الممكن الاستماع دون التحديق في الشاشة لمدة 30 دقيقة كاملة. هذه ليست دعوة لبدء عمل شيء آخر ، ولكن لترك عينيك ترتاح للحظة. بالنسبة للأيام التي لا يمكنك فيها تجنب المكالمات المتتالية ، ففكر في عقد اجتماعات 25 أو 50 دقيقة (بدلاً من نصف ساعة وساعة قياسيين) لمنح نفسك وقتًا كافيًا بينهما للاستيقاظ والتحرك قليلاً. إذا كنت تجري مكالمة فيديو لمدة ساعة ، فاجعل الأمر مقبولاً للأشخاص لإيقاف تشغيل كاميراتهم لأجزاء من المكالمة.

تظهر الأبحاث أنه عندما تكون في الفيديو ، فإنك تميل إلى قضاء معظم الوقت في التحديق في وجهك. يمكن تجنب ذلك بسهولة عن طريق إخفاء نفسك عن الأنظار . ومع ذلك ، فإن عوامل الإلهاء التي تظهر على الشاشة تتجاوز نفسك. قد تتفاجأ عندما تعلم أنه في الفيديو ، لا نركز فقط على وجوه الآخرين ، ولكن على خلفياتهم أيضًا. إذا كنت تجري مكالمة مع خمسة أشخاص ، فقد تشعر وكأنك في خمس غرف مختلفة في وقت واحد. يمكنك أن ترى أثاثهم ونباتاتهم وورق حائطهم. قد تجهد حتى لترى ما هي الكتب الموجودة على أرففهم. يجب على الدماغ معالجة كل هذه الإشارات البيئية البصرية في نفس الوقت. لمكافحة الإرهاق العقلي ، شجع الأشخاص على استخدام خلفيات بسيطة (على سبيل المثال ، ملصق مشهد هادئ على الشاطئ) ، أو اتفق كمجموعة على جعل كل من لا يتحدث يقوم بإيقاف تشغيل الفيديو الخاص به.

بعد يوم طويل من مكالمات الفيديو المتتالية ، من الطبيعي أن تشعر بالتعب ، خاصة إذا كنت انطوائيًا. لهذا السبب يجب الاحتفاظ بالجلسات الاجتماعية الافتراضية ، مما يعني أن من يملك الحدث يوضح بوضوح أن الأشخاص مرحب بهم ، لكن ليسوا ملزمين ، بالانضمام. يمكنك أيضًا التفكير في تعيين ميسِّر إذا كنت تتوقع مجموعة كبيرة. يمكن لهذا الشخص أن يفتح عن طريق طرح سؤال ، ثم يوضح الترتيب الذي يجب أن يتكلم به الناس ، حتى يتمكن الجميع من الاستماع لبعضهم البعض ولا تبدأ المجموعة في التحدث مرة واحدة. من السهل أن تشعر بالارتباك إذا لم نكن نعرف ما هو متوقع منا ، أو إذا كنا نحاول باستمرار معرفة متى ينبغي أو لا ينبغي لنا أن نتحدث.

تحقق من التقويم الخاص بك للأيام القليلة القادمة لمعرفة ما إذا كانت هناك أي محادثات يمكنك إجراؤها عبر Slack أو البريد الإلكتروني بدلاً من ذلك. إذا بدأت الساعة 4 مساءً وكنت مصغرًا ولكن لديك لقاء قادم واحد على واحد ، اطلب من الشخص التبديل إلى مكالمة هاتفية أو اقترح التقاط المحادثة لاحقًا حتى تتمكن من إعادة الشحن. جرب شيئًا مثل ، “أرغب في استراحة من مكالمات الفيديو. هل تمانع إذا فعلنا ذلك عبر الهاتف؟ ” على الأرجح سوف يشعر الشخص الآخر بالارتياح من خلال التبديل أيضًا.

بالنسبة للمكالمات الخارجية ، تجنب التقصير في استخدام الفيديو ، خاصة إذا كنت لا تعرف بعضكما البعض جيدًا. يشعر العديد من الأشخاص الآن بميل إلى التعامل مع الفيديو باعتباره الخيار الافتراضي لجميع الاتصالات. في المواقف التي تتواصل فيها مع أشخاص خارج مؤسستك (العملاء والبائعون والشبكات وما إلى ذلك) – المحادثات التي اعتدت على الاعتماد فيها على المكالمات الهاتفية – قد تشعر أنك ملزم بإرسال رابط Zoom بدلاً من ذلك. لكن مكالمة الفيديو حميمة إلى حد ما ويمكن أن تشعر أنها غازية في بعض المواقف. على سبيل المثال ، إذا طُلب منك إجراء مكالمة نصيحة مهنية ولم تكن تعرف الشخص الذي تتحدث معه ، فغالبًا ما يكون الالتزام بالهاتف خيارًا أكثر أمانًا. إذا كان عميلك FaceTimes معك دون سابق إنذار ، فلا بأس من رفضه واقتراح مكالمة بدلاً من ذلك.